Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) – Loja Esfera

Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Loja Esfera! Aqui, você encontra respostas para as dúvidas mais comuns relacionadas aos nossos serviços, produtos e políticas.

1. Como faço para realizar uma compra na Loja Esfera?

Basta acessar nosso site, navegar pelos produtos, adicionar os itens desejados ao carrinho e finalizar a compra. Você precisará criar uma conta ou fazer login para concluir o pedido.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito (todas as principais bandeiras)
  • Boleto bancário
  • Pix

3. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende da sua localização e da modalidade de envio escolhida. Ele será informado no momento da finalização do pedido e começa a contar após a confirmação do pagamento.

4. Como posso acompanhar meu pedido?

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega. Você também pode acessar sua conta no site para verificar o status do pedido.

5. Posso alterar ou cancelar um pedido após a conclusão?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Para solicitar alterações ou cancelamento, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@outletbom.com o mais rápido possível.

6. Como funciona a política de trocas e devoluções?

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento).
  • Para trocas ou devoluções devido a defeitos, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.
  • Para insatisfação com o produto (ex.: tamanho, cor), o prazo é de 15 (quinze) dias corridos.
    Acesse nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

7. O que devo fazer se o produto vier com defeito ou errado?

Envie um e-mail para suporte@outletbom.com informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, anexando fotos do produto. Nossa equipe analisará sua solicitação e orientará os próximos passos.

8. Meus dados estão seguros na Loja Esfera?

Sim, seguimos rigorosos padrões de segurança e proteção de dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para mais detalhes, leia nossa Política de Privacidade.

9. Quais são os custos de envio?

Os custos de envio variam de acordo com o endereço de entrega e a modalidade escolhida. Eles serão exibidos no momento da finalização do pedido.

10. Como entro em contato com o suporte?

Nossa equipe de suporte está disponível exclusivamente pelo e-mail suporte@outletbom.com. Responderemos sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis.

11. Posso realizar compras como pessoa jurídica?

Sim! Aceitamos compras de pessoas físicas e jurídicas. Para pessoas jurídicas, é necessário informar o CNPJ no momento do cadastro.

12. A Loja Esfera possui loja física?

Não. Operamos exclusivamente no ambiente digital, oferecendo a comodidade de comprar online e receber em casa.

Se sua dúvida não foi respondida, entre em contato conosco!
Estamos prontos para ajudar!