Trocas & Devoluções

Bem-vindo à Loja Esfera!

Nosso objetivo é garantir sua satisfação em cada compra. Para isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições a seguir:

1. Prazos para Trocas e Devoluções

1.1. Arrependimento da Compra:

  • Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

1.2. Troca por Defeito ou Avaria:

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

1.3. Troca por Insatisfação (Tamanho, Cor, Modelo):

  • O prazo para solicitar a troca por insatisfação é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

  • O produto estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal.
  • Em casos de defeito, o produto será analisado. Caso não seja constatado defeito, ele será devolvido ao cliente.

3. Procedimentos para Solicitação

3.1. Solicitação:
Envie um e-mail para suporte@outletbom.com com as seguintes informações:

  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Motivo da troca ou devolução.
  • Fotos do produto (em caso de avarias ou defeitos).

3.2. Resposta:
Após o envio, entraremos em contato em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para o processo.

3.3. Envio do Produto:

  • O custo do envio será arcado pela Loja Esfera em casos de defeito ou erro no pedido.
  • Para trocas por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

4. Restituição de Valores

4.1. Prazo para Reembolso:

  • O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

4.2. Formas de Reembolso:

  • Compras feitas no cartão de crédito: estorno na próxima fatura, conforme regras da administradora.
  • Compras por boleto ou Pix: depósito na conta bancária indicada pelo cliente.

5. Considerações Finais

  • A Loja Esfera se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.
  • Em caso de dúvidas, estamos disponíveis pelo e-mail suporte@outletbom.com.

Agradecemos pela confiança em nossa loja!
Loja Esfera